Klantenservice

Vier onderwerpen waar de meeste vragen over gaan. Staat jouw vraag er niet bij? Bel, app of mail gerust. Je krijgt bij ons een mens aan de lijn, geen chatbot.

Contact

Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 8:00 tot 18:00. Binnen die tijden reageren we binnen 2 uur.

Twijfel je welk onderdeel je nodig hebt? App ons het model van je toestel, dan zoeken we het voor je uit. Een foto van het probleem mag ook, daar zien we vaak meteen genoeg aan.

Verzending en levertijd

We versturen alles zelf vanuit ons magazijn in Urk. Geen tussenpartijen, geen wachttijden.

  • Op werkdagen vóór 16:00 besteld gaat dezelfde dag op de post. Later of in het weekend besteld gaat de eerstvolgende werkdag de deur uit.
  • Verzending met PostNL, bezorging van maandag tot en met zaterdag.
  • Levertijd 1 tot 3 werkdagen. In Nederland is dat meestal de volgende werkdag.
  • Je krijgt altijd een Track & Trace-code per mail, zodat je weet waar je pakket is.

Verzendkosten

Nederland € 4,25 gratis vanaf € 35
België € 7,50 gratis vanaf € 50
Rest van Europa € 19,95 vast tarief, ongeacht het bedrag

Bij het afrekenen zie je meteen wat de verzendkosten voor jouw land zijn. Buiten de Benelux duurt de bezorging een paar werkdagen langer.

Retourneren

Je hebt 30 dagen bedenktijd. In die periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen.

  • Meld je retour eerst even per mail via info@dutchrepair.nl of per WhatsApp, of gebruik het formulier onderaan deze pagina.
  • Na je melding heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen.
  • Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, zonder beschadigingen. Uit de verpakking halen mag, tenzij die verzegeld is.
  • De retourkosten zijn voor jou: maximaal € 3 vanuit Nederland, maximaal € 6,50 vanuit België.
  • Je geld staat binnen 5 dagen terug op dezelfde betaalmethode.
  • Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken is, kunnen niet retour.

Herroepingsformulier

Je hoeft dit niet te gebruiken, een mail of een WhatsApp-bericht is genoeg. Wil je het toch formeel doen, neem dan deze regels over:

Aan: DutchRepair, Industrierondweg 21B, 8321 EB Urk, info@dutchrepair.nl

Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst voor de verkoop van de volgende producten herroep:

Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Datum:

Garantie

  • Op schermen en accu's geven we 6 maanden garantie. Dat staat ook op de productpagina zelf.
  • Op alles geldt daarnaast de wettelijke garantie. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
  • Werkt er iets niet? Mail of app je bestelnummer met een foto of een kort filmpje. Dan zien we meestal meteen wat er aan de hand is.
  • Schade die tijdens het inbouwen ontstaat valt niet onder de garantie. Lees bij twijfel eerst de reparatiehandleiding voor jouw model.

Veelgestelde vragen

Hoe weet ik welk model ik heb?

Kijk op je toestel bij Instellingen, dan Algemeen, dan Info. Daar staat de modelnaam. Bestel altijd op modelnaam en niet op het uiterlijk: een iPhone 13 en een 13 Pro lijken op elkaar maar hebben verschillende onderdelen.

Zit er gereedschap bij?

Bij de complete reparatiesets wel. Bij losse onderdelen niet. Onder het kopje Wat je krijgt op de productpagina staat precies wat er in de doos zit.

Blijft Face ID werken na een schermvervanging?

Ja. Face ID zit niet in het scherm zelf maar in de sensorhouder erboven. Die zet je over van je oude scherm naar het nieuwe. Gaat die houder kapot, dan is Face ID niet meer te herstellen, ook niet door Apple.

En True Tone?

De gegevens voor True Tone zitten in het oude scherm. Met een programmer lees je die uit en schrijf je ze naar het nieuwe scherm. Zonder programmer verdwijnt True Tone uit je instellingen. Bij welke schermen dit speelt staat op de productpagina.

Is mijn telefoon na de reparatie nog waterdicht?

Volledig waterdicht wordt een toestel na een reparatie niet meer. Met een nieuwe framesticker houd je stof en spatwater zo goed mogelijk buiten, en dat is het maximaal haalbare.

Kan ik ook bellen als ik ergens vastloop?

Ja. Bel of app naar 06 13 57 20 61, op werkdagen tussen 8:00 en 18:00. We repareren zelf al meer dan tien jaar, dus vragen over het inbouwen zijn geen enkel probleem.